Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
С 1 января 2021 года в России вступили в силу новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта , утвержденные постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года. Эти правила действуют до 31 декабря 2026 года и касаются как туроператоров, так и турагентов, а также их взаимодействия с потребителями.
Основные положения
- Определение сторон : * Потребитель : заказчик туристского продукта, использующий его для личных нужд. * Исполнитель : туроператор или турагент, заключающий договор о реализации туристского продукта.
- Информация о туристском продукте :
Исполнитель обязан предоставлять полную и достоверную информацию о туристском продукте, включая:
* Программу пребывания и маршрут.
* Условия проживания и питания.
* Услуги по перевозке и наличие экскурсовода.
* Общую цену в рублях.
* Правила въезда в страну, включая визовые требования и информацию о местных обычаях
- Заключение и исполнение договора :
Договор о реализации туристского продукта должен быть заключен в письменной форме. Исполнитель обязан предоставить потребителю все необходимые документы не позднее чем за 24 часа до начала путешествия
- Обязанности исполнителя : * Исполнитель должен иметь книгу отзывов и предложений. * Обязан информировать потребителя о возможных рисках, связанных с путешествием, включая медицинские требования
* Не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату
- Типовые формы договоров :
Утверждены типовые формы договоров между туроператорами и туристами, а также между турагентами и туристами
Заключение
Эти правила направлены на защиту прав потребителей в сфере туризма, обеспечивая прозрачность и безопасность при оказании туристических услуг. Они также способствуют улучшению качества предоставляемых услуг и повышению ответственности исполнителей перед клиентами.
English (US)