как оформить возврат на озон

3 weeks ago 2

Чтобы оформить возврат товара на Ozon, выполните следующие шаги:

1. Вход в Личный Кабинет

Зайдите в свой профиль на сайте или в приложении Ozon.
Перейдите в раздел "Заказы".

2. Выбор Товара

Найдите заказ, который хотите вернуть, и нажмите на него.
Выберите пункт "Вернуть товар".

3. Заполнение Заявки

Укажите причину возврата (например, товар не подошел или имеет дефекты).
Прикрепите фотографии товара:
- общий вид,
- заводская упаковка,
- ярлык (если есть)

4. Способы Возврата

Выберите способ возврата:

В Пункт Выдачи Заказов (ПВЗ) :
- Принесите товар в ближайший ПВЗ Ozon. Сотрудник проверит товар и оформит возврат.
- Получите документ, подтверждающий возврат

Через Постамат :
- Оформите заявку на возврат и выберите постамат.
- Упакуйте товар и укажите номер возврата на упаковке.
- Поместите товар в постамат

Курьером :
- Эта опция доступна для клиентов с Premium статусом. Оформите заявку и дождитесь курьера

По Почте :
- Упакуйте товар, укажите номер заказа и отправьте через любое отделение Почты России без оплаты пересылки (но упаковку нужно оплатить)

5. Ожидание Одобрения

После подачи заявки продавец должен рассмотреть её в течение суток. Если он не ответит, Ozon автоматически одобрит заявку через 24 часа. После одобрения у вас будет семь дней для возврата товара в ПВЗ

6. Получение Возврата Средств

После проверки товара деньги будут возвращены на вашу карту. Срок возврата средств может варьироваться от одного до четырнадцати дней в зависимости от категории товара

. Следуя этим шагам, вы сможете успешно оформить возврат товара на Ozon.